Ierodoties lidostā, Andželīnai un viņas dēlam atteikts reģistrēties lidojumam, jo notariāli neesot apstiprināta pilnvara no tēva. Lidostas darbinieki puisim neatļāva pamest valsti tikai mātes pavadībā.
Tūrisma kompānijā “Begonija”, kur Andželīna iegādājusies ceļojumu, abiem norādīja, ka nepieciešamie dokumenti ceļošanai ir vien divas fotogrāfijas vīzai, ceļojuma apdrošināšana, bērna dzimšanas apliecība un pases. Par pilnvaru nekāda informācija sniegta netika.
Kad notikuma brīdī Andželīna centās sazināties ar tūroperatoru pa norādīto diennakts tālruni, neviens viņai neatbildēja. Rezultātā lidmašīna uz Šarmelšeihu aizlidojusi bez viņiem. Sieviete par ceļojumu bija samaksājusi teju 1000 eiro.
“Begonija” pēc notikušā aicināja vērsties pie aviokompānijā “Smartlynx Airlines”, kas pārvaldījusi attiecīgo lidojumu no Rīgas uz Šarmelšeihu, savukārt aviokompānija norādījusi – notikušais neesot noticis viņu vainas dēļ. “Smartlynx Airlines” aicinājusi Andželīnu sazināties ar lidostu “Rīga”. Pēc ilgas skaidrošanās lidostas pārstāve Laura Karnīte tomēr atzinusi, ka kļūdu pieļāvuši lidostas darbinieki.
“Tā kā abi vecāki bija Krievijas pilsoņi, tad šajā gadījumā pilnvara nebija nepieciešama. Tā, patiešām, šajā gadījumā ir mūsu darbinieku kļūda. Tā kā bērns ir Latvijas nepilsonis, tika pieņemts, ka tēvs arī varētu būt Latvijas nepilsonis. Šādā gadījumā pilnvara būtu nepieciešama,” raidījumam “Bez Tabu” norādījusi Karnīte.
To, vai lidosta “Rīga” kompensēs Andželīnas samaksāto naudu, vēl lemšot īpaši izveidota komisija, savukārt Patērētāju tiesību aizsardzības centrā norāda, ka ar kompensācijas piedzīšanu no lidostas vajadzētu nodarboties tūrfirmai.
